1. OBJECTE
TELNET SISTEMAS 2008 SL amb domicili social a Tarragona, Carrer Xavier Montsalvatge – 9, B, Espanya, i CIF B43949023, és un Operador de telecomunicacions que ofereix els serveis descrits a la clàusula següent (el “Servei” o els “Serveis”). Aquestes Condicions Generals de Contractació (“CGC”) regiran les relacions entre el Client del Servei (el “Client”) i LOMOVIL en relació amb els Serveis contractats. La lectura de les CGC pel Client és condició necessària i prèvia a l’activació dels Serveis, i implica l’acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les disposicions incloses en aquestes CGC, que també estan publicades a la pàgina Web de LOMOVIL “www.telnetsis.com (“la nostra “Pàgina Web”).
2. DESCRIPCIÓ DELS SERVEIS
Servei Telefònic Fix: El Servei Telefònic Fix, amb tecnologia de veu sobre IP, permet que el Client pugui rebre i fer trucades en la seva línia, així com altres facilitats bàsiques i serveis addicionals associats. Servei Telefònic Mòbil: Aquest Servei comprèn la prestació del Servei Telefònic de trucades des de Mòbil i els Serveis associats de comunicacions electròniques (incloent-hi el Servei d’Accés a Internet des de mòbil) i serveis de valor afegit associats que el Client sol·liciti. Per prestar aquest Servei, LOMOVIL lliurarà al Client una targeta SIM que es podrà utilitzar a qualsevol dispositiu mòbil lliure. El Servei es prestarà al territori nacional. Fora del mateix, el Client pot rebre el Servei sol·licitant l’activació del Servei telefònic mòbil cursat des de l’estranger, (“Servei Roaming” o “Servei en Itinerància”). S’informa que la seva alta a l’esmentat servei pot implicar el cobrament de tarifes especials en les comunicacions rebudes i realitzades a l’estranger segons la normativa vigent en cada moment. Servei d’accés a Internet de banda ampla: Aquest servei comprèn, amb independència de la tecnologia que es faci servir: (i) Accés a Internet de banda ampla amb navegació 24 hores a la velocitat d’accés contractada. A causa de les característiques tècniques del Servei, aquesta velocitat és màxima, és a dir, LOMOVIL no pot garantir en tot moment la velocitat daccés que el Client hagi contractat; i (ii) els Serveis addicionals associats. Per als Serveis Telefònic Fix i Telefònic Mòbil, si el Client no disposa de numeració, LOMOVIL n’assignarà una. Els Serveis Telefònic Fix i Mòbil de LOMOVIL inclouen, si escau, la portabilitat del número de telèfon que el Client tingués amb el seu anterior operador. Per això, el client haurà de sol·licitar-la mitjançant l’emplenament de la Sol·licitud de Portabilitat, a fi que es pugui tramitar la portabilitat dels serveis de telefonia fixa o mòbil al seu anterior operador. La portabilitat es durà a terme d’acord amb els processos de tramitació de portabilitat establerts al respectiu document d’Especificació Tècnica dels Procediments Administratius per a la Conservació de la Numeració en cas de canvi d’operador, aprovats per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència. Els Serveis se us ofereixen exclusivament com a Client final i per a un ús basat en la bona fe. En particular, amb caràcter enunciatiu no limitatiu, no està permès: a) La utilització contrària a les lleis espanyoles, o que infringeixi els drets de tercers o el bon ús dels Serveis que són només per a ús personal i particular del Client, essent responsable del control del accés a aquests. b) La publicació o transmissió de qualsevol contingut que resulti violent, obscè, abusiu, il·legal, racista, xenòfob o difamatori) La recollida i/o utilització de dades personals d’altres usuaris sense el seu consentiment exprés, o contravenint el que disposa la Llei orgànica 15/1999, de protecció de dades de caràcter personal. d) La revenda de trànsit o dels serveis o la comercialització o explotació econòmica dels mateixos per qualsevol mitjà o sistema. e) La comunicació amb números dedicats a l’encaminament de trucades, és a dir, que ofereixen, com a servei comercial, l’encaminament de la trucada cap a un altre número diferent de l’anomenat. f) L’ús objectivament irregular o fraudulent dels serveis, com ara: “vigila nadons”; walkytalky; trucades únicament, o majoritàriament, a serveis de tarifació addicional o valor afegit; utilització dels Serveis per a enviaments de comunicacions comercials no sol·licitades; enviament de grans missatges per bloquejar servidors aliens; realització de comunicacions no sol·licitades quan aquestes puguin catalogar-se com a trànsit irregular. En particular, el Client no haurà d’utilitzar els Serveis per enviar correus no sol·licitats o massius (spam) o fer qualsevol ús dels llistats de correu amb destinació a qualsevol persona que no hagi donat permís per ser inclosa en aquest procés. En aquests supòsits, LOMOVIL podrà resoldre el contracte o bloquejar els serveis afectats temporalment fins a aclarir les circumstàncies de l’ús irregular del servei o canviar la tarifa, prèvia comunicació al client. En aquest darrer cas el Client podrà resoldre el Contracte respecte del Servei concret en els termes acordats.
3. TARIFES, FACTURACIÓ I PAGAMENTS
S’aplicaran als Serveis els preus i càrrecs corresponents segons les tarifes i la resta de condicions generals i/o particulars, ofertas o promociones vigentes en cada momento. Cualquier modificación de las tarifas se comunicará al Cliente por cualquier medio que LOMOVIL considere apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá disponibles en todo momento dichas tarifas en nuestra Página Web. El acceso a los servicios de emergencia es gratuito. La factura será mensual y desglosará el Servicio básico, así como el resto de Servicios contratados por conceptos facturados dentro de cada Servicio, incluyendo los correspondientes a los supuestos de venta o cesión/alquiler de equipos. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo, LOMOVIL podrá facturarlo en los meses posteriores. Las cuotas de abono se facturarán por periodos mensuales vencidos. Los servicios medidos se facturarán por periodos mensuales según el consumo efectuado en el mes anterior. Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las condiciones específicas de contratación de cada Servicio de las presentes Condiciones Generales de Contratación. En los Servicios telefónico fijo y de internet de banda ancha fija, las cuotas de abono mensual incluyen el mantenimiento de red hasta el PTR (Punto de Terminación de Red, en el caso de ADSL) o PTRO (Punto de Terminación de Red Óptico, en el caso de Fibra). La primera factura incluirá las cuotas de alta, activación y, en su caso, las de instalación y/o mantenimiento. En su caso, también contendrán el precio de los equipos adquiridos y de configuración de los Servicios, salvo que el pago de dicho precio esté aplazado o diferido, en cuyo caso incluirá la parte proporcional correspondiente al primer mes en función del número de meses de pago aplazado. Asimismo, incluirá las cuotas recurrentes que sean de aplicación desde el momento de activación del Servicio dentro del periodo facturado. El medio de pago es mediante domiciliación bancaria. Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturación no justifican el retraso en el pago de las facturas reclamadas. Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero, los gastos ocasionados por la devolución del recibo y otros gastos administrativos que pueden ascender hasta un máximo de 20 euros (IVA incluido), sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. LOMOVIL podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si el Cliente así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el mismo, igualmente LOMOVIL podrá ejecutar los depósitos, fianzas y/o demás garantías en su caso establecidas en las condiciones particulares para los casos permitidos por la ley. El Cliente consiente expresamente con la aceptación de las CGC que LOMOVIL pueda emitir las facturas correspondientes al Servicio en formato electrónico (Factura Electrónica), teniendo acceso a las mismas a través de su área personal online, accesible con las claves de acceso que LOMOVIL facilitará en el momento de la compra, o bien, por correo electrónico si así lo solicitara. El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas de forma gratuita en papel. Para realizar esta revocación, deberá comunicarlo por escrito al Servicio de Atención al Cliente. Si a la finalización de la relación contractual, independiente de la modalidad de contratación, resultase un saldo a favor del Cliente, éste podrá solicitar su devolución LOMOVIL podrá descontar los gastos administrativos y de gestión que pudieran devengarse según las tarifas vigentes en cada momento. También corresponderá al Cliente este derecho de compensación cuando el saldo fuera a favor de LOMOVIL. LOMOVIL podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente: – Solicitar al Cliente un anticipo, o efectuar un cargo adicional en su cuenta de forma inmediata, por las cantidades devengadas hasta la fecha. – Solicitar al Cliente un depósito, no remunerado, en efectivo. – Solicitar un aval bancario, por una cuantía nunca superior a la media estimada de tres meses de consumo por Servicio. – Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y servicios internacionales. Este tipo de acción se podrá llevar a cabo, entre otros, en los siguientes supuestos: – Se excedan los límites del crédito fijados en su caso. – Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la resolución contractual. – Incumplimiento de las presentes CGC por el Cliente. – En caso de fraude, o uso no autorizado del Servicio según estas CGC. – Risc objectiu d’impagament, entenent com a tal, per exemple, la declaració de concurs de creditors. No obstant això, per al Servei Telefònic Fix s’aplicarà el que disposen les Condicions Específiques del Servei d’aquestes CGC.
4. SERVICI D’ATENCIÓ AL CLIENT I NOTIFICACIONS
LOMOVIL oferirà un Servei d’Atenció al Client que inclourà l’assistència telefònica, de 8 a 22 hores, sobre l’ús dels serveis (queda en tot cas exclosa l’assistència tècnica sobre el vostre PC o dispositiu d’accés als Serveis). Per aclarir qualsevol dubte pel que fa al preu, facturació, qualitat o qualsevol altra qüestió relacionada amb els Serveis o si vol fer una reclamació, el Client haurà d’adreçar-se al Servei d’Atenció al Client. El Client pot realitzar les consultes a la nostra Pàgina Web www.telnetsis.com o enviant un email a l’adreça info@telnetsis.com. També podeu realitzar les vostres consultes o reclamacions trucant al 977222213 o mitjançant correu postal dirigit a la següent adreça: LOMOVIL – Telnet Sistemas 2008 SL amb domicili social a Tarragona, Carrer Xavier Montsalvatge – 9, B, Espanya.
5. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
LOMOVIL compleix en el tractament de les dades de caràcter personal dels seus clients amb la legislació vigent a Espanya ia la Unió Europea. Per això adopta les mesures tècniques i organitzatives necessàries per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades, tenint en compte l’estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades i els riscos a què estan exposats. LOMOVIL ha adoptat les mesures de seguretat corresponents als nivells exigits pel Reglament de desplegament de la Llei orgànica 15/1999, de protecció de dades de caràcter personal (Reial decret 1720/2007). A més, procura instal·lar aquells altres mitjans i mesures tècniques addicionals per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades, i per garantir el secret a les comunicacions. LOMOVIL utilitzarà les vostres dades personals, així com les vostres dades de trànsit, entenent com a tals aquells tractats a efectes de la conducció d’una comunicació a través d’una xarxa de comunicacions electròniques oa efectes de la seva facturació, amb la finalitat de proveir els Serveis sol·licitats (entre altres, establiment i encaminament de trucada, accés a Internet, facturació, recàrregues de saldo, reclamació de deutes, participació en promocions, etc.), amb finalitats estadístiques i enviar-li comunicacions relacionades amb la prestació, millora i actualització de serveis, podent ser comunicats únicament a tercers que estiguin vinculats als canals de distribució que col·laborin en el procés de contractació, prestació i manteniment dels serveis. LOMOVIL podrà enviar-vos informació pròpia sobre noves tarifes i promocions aplicables al vostre Servei a les quals pugueu adherir-vos, mitjançant missatges de text i correus electrònics. LOMOVIL us informa que podreu comprovar la vostra solvència en fitxers comuns sobre solvència patrimonial i crèdit els responsables dels quals presten aquest servei d’acord amb la legalitat vigent, així com per fregaments automatitzats de sistemes d’scoring. LOMOVIL també podrà verificar l’exactitud de les dades aportades per vostè i obtenir dades de les entitats bancàries que ens faciliti. Mitjançant l’acceptació de les presents CGC vostè autoritza el tractament i el manteniment de les dades sobre solvència financera amb finalitats estadístiques i d’avaluació d’aquesta solvència. Igualment, datos relativos a la deuda pendiente de pago, a entidades dedicadas a la prestación de servicios de información sobre solvencia patrimonial y crédito, de acuerdo con la legislación vigente y, por tanto, previo requerimiento de pago con aviso expreso de que, de no procederse al pago, se hará la referida comunicación. LOMOVIL no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de operadores de servicios de comunicaciones electrónicas o prestadores de servicios de valor añadido y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos o para realizar alguna acción promocional de los servicios de LOMOVIL de la que pueda beneficiarse, siendo tal cesión necesaria para poder llevar a cabo la misma. En el proceso de registro como Usuario en el área de cliente de nuestra página web, deberá elegir una contraseña. Como Cliente, Ud. es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con su nombre de Usuario y contraseña. El Cliente se compromete a notificar a LOMOVIL a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre de Usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. LOMOVIL no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligación por parte del Cliente. El cliente otorga su consentimiento a LOMOVIL para grabar las llamadas que el Cliente pueda realizar o recibir del Servicio de Atención al Cliente. Dicha grabación se realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, con la de verificar la satisfacción de los clientes, así como de acreditar la contratación.
6. CAUSES DE SUSPENSIÓ DEL SERVEI
LOMOVIL podrà suspendre el Servei contractat en els casos següents: – Quan el Client no hagi atès les seves obligacions de pagament o hagi esgotat el saldo i/o sobrepassat el límit de crèdit. – Si el Client facilita a LOMOVIL dades personals que no siguin veraces, siguin deliberadament incorrectes o s’usurpi la identitat d’un tercer. – Quan el Client faci un ús irregular o fraudulent del Servei. – Quan el client hagi emprat un mitjà de pagament fraudulentament o hi hagi risc raonable de frau. En qualsevol d’aquests casos, LOMOVIL es posarà en contacte amb el Client, amb caràcter previ a la suspensió del Servei, per informar-vos de l’existència d’un incompliment de les CGC. LOMOVIL podrà suspendre temporalment dels serveis en cas de retard total o parcial pel client en el pagament dels serveis, des de la data en què LOMOVIL tingui coneixement de tal circumstància, amb l’avís previ de 48 hores al Client en què se li informarà de la data a partir de la qual es durà a terme la suspensió, i aquesta no es podrà fer en dia inhàbil. No obstant això, en el supòsit del Servei Telefònic Fix, en cas de retard total o parcial pel Client en el pagament de les factures durant un període superior a (1) un mes des de la seva presentació, podrà donar lloc, previ avís al Client de quinze (15) dies, a la suspensió temporal dels serveis contractats en què s’informarà el client de la data a partir de la qual es durà a terme la suspensió, i aquesta no es podrà fer en dia inhàbil. La suspensió només afectarà els serveis respecte del pagament dels quals s’hagi incorregut en mora. La suspensió del servei no eximeix el Client de l’obligació de continuar amb el pagament de les quotes mensuals. En cas de suspensió temporal del Servei telefònic per impagament, aquest es mantindrà per a les trucades sortints d’urgències, així com per a les trucades entrants, a excepció de les trucades de cobrament revertit i les del Servei de telefonia mòbil quan estigui a l’estranger. LOMOVIL restablirà el Servei suspès dins del dia laborable següent a aquell en què tingui constància que l’import degut hagi estat satisfet del tot. En el supòsit de suspensió temporal, si el Client ha presentat una reclamació davant de les Juntes Arbitrals de Consum, en el cas de submissió de LOMOVIL, o davant de la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, LOMOVIL no suspendrà ni interromprà el servei mentre que la reclamació s’estigui substanciant i el Client consigneu fefaentment l’import degut, lliurant el corresponent Resguard a LOMOVIL. La reconnexió dels serveis es realitzarà conforme a les condicions vigents en aquell moment, i haurà d’abonar la quota vigent per aquest concepte. Durant el període de suspensió LOMOVIL podrà retirar del domicili del client els equips llogats. El retard en el pagament total o parcial de les factures de LOMOVIL superior a tres (3) mesos o la suspensió temporal dels Serveis en dues ocasions, per mora al pagament, donarà dret a LOMOVIL a la interrupció definitiva dels Serveis ia la corresponent resolució del contracte. En tot cas, el Servei podrà ser interromput conforme a la normativa vigent quan es produeixi una deficiència causada pel Client i que afecti la integritat o seguretat de la Xarxa o la prestació de serveis a altres clients. Aquesta mesura cessarà quan el Client faci i comuniqui a LOMOVIL la desconnexió de l’equip objecte de la deficiència. LOMOVIL podrà interrompre ocasionalment els Serveis a fi de realitzar treballs de millora, tasques de reparació, canvis d’equipament o per motius anàlegs, si bé aquestes interrupcions seran tan breus com sigui possible i es realitzaran, preferentment i sempre que sigui possible, en horaris de mínim consum. Aquesta mesura cessarà quan el Client faci i comuniqui a LOMOVIL la desconnexió de l’equip objecte de la deficiència. LOMOVIL podrà interrompre ocasionalment els Serveis a fi de realitzar treballs de millora, tasques de reparació, canvis d’equipament o per motius anàlegs, si bé aquestes interrupcions seran tan breus com sigui possible i es realitzaran, preferentment i sempre que sigui possible, en horaris de mínim consum. Aquesta mesura cessarà quan el Client faci i comuniqui a LOMOVIL la desconnexió de l’equip objecte de la deficiència. LOMOVIL podrà interrompre ocasionalment els Serveis a fi de realitzar treballs de millora, tasques de reparació, canvis d’equipament o per motius anàlegs, si bé aquestes interrupcions seran tan breus com sigui possible i es realitzaran, preferentment i sempre que sigui possible, en horaris de mínim consum.
7. DURADA I TERMINACIÓ
Aquest Contracte es constitueix per temps indefinit. LOMOVIL té dret a resoldre el Contracte per les causes generals d’extinció dels contractes i per les causes esmentades a les CGC. Serà causa de resolució automàtica del present Contracte a instància de LOMOVIL l’extinció de l’habilitació a LOMOVIL per prestar el Servei quan això determini la impossibilitat de continuar prestant-lo, sense que en aquest cas es meriti cap dret d’indemnització a favor del Client. Per part seva, el Client té dret a resoldre el Contracte en qualsevol moment remetent comunicació de resolució, el model del qual li serà proporcionat per LOMOVIL, acompanyada d’una còpia del document nacional d’identitat o document identificatiu equivalent, al Servei d’Atenció al Client amb, si més no, dos dies hàbils d’antelació al dia en què vulgui que es faci efectiva la baixa al Servei. El contracte s’extingeix, amb la consegüent interrupció definitiva del Servei, per les causes generals admeses en dret i especialment per les següents: – Decisió del client. – Greu incompliment de les obligacions derivades del Contracte, así como por una utilización del Servicio contrario a la buena fe. – Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones por demora en el pago conforme lo dispuesto en estas CGC.- Por uso no autorizado, ilícito, fraudulento o indebido del Servicio. En supuestos excepcionales en los que sea necesario por motivos técnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto de que el Servicio se interrumpa definitivamente, el Cliente deberá devolver los dispositivos y/o terminales propiedad de LOMOVIL. LOMOVIL se reserva la facultad de cancelar el Contrato o bloquear o suspender el Servicio en cualquier momento, en el caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el Cliente son falsos, incorrectos o incompletos. En caso de que el Cliente no realice solicitud de conservación de numeración, la terminación del Contrato por cualquier causa podrá dar lugar a la pérdida de la numeración asignada en el plazo de un mes desde la fecha de terminación del mismo.
8. MODIFICACIÓN DE LAS CGC
LOMOVIL podrá realizar las modificaciones a las presentes CGC, así como de las tarifas vigentes en cada momento, notificándoselo al Cliente afectado por la modificación con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha de su entrada en vigor que se indicará expresamente. Si el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así se lo notificase a LOMOVIL, podrá resolver el contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido un (1) mes desde la notificación por LOMOVIL el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien continuará utilizando el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas.
9. CAMBIOS DE DOMICILIO, DE NÚMERO TELEFÓNICO O DE TITULAR
El Client podrà sol·licitar el canvi de domicili on rep els Serveis contractats a través del Servei d’Atenció del Client. Si per raons tècniques LOMOVIL no pogués prestar els Serveis al nou domicili, el Client podrà donar per acabat el Contracte de forma anticipada i sense cap penalització. Si el canvi de domicili fos tècnicament possible, el client només haurà d’abonar la tarifa vigent per canvi de domicili. En cas de lloguer de dispositius de telefonia i/o Internet, el Client haurà de traslladar sota la seva responsabilitat els equips associats a aquests Serveis al nou domicili. Quan sigui necessari canviar el número de telefonia mòbil o fixa del Client, bé per imperatius tècnics o perquè així ho exigeixi la normativa vigent, LOMOVIL us comunicarà aquest canvi i els seus motius amb un preavís que serà de tres (3) mesos en el cas de telefonia fixa, informant-vos del nou número que us serà assignat, no tenint el Client dret a indemnització per aquest concepte. Això no obstant, això, LOMOVIL adoptarà les mesures oportunes perquè el Client pugui conservar el seu número telefònic en canviar d’operador conforme a la normativa i condicions que el regulin. A més, el Client podrà sol·licitar el canvi de número de telèfon en qualsevol moment. En cas de canvi de titular, tant l’actual com el nou, declaren que totes les dades facilitades al Servei d’Atenció al Client de LOMOVIL són correctes i que han llegit, coneixen i accepten en la seva integritat aquestes CGC. La data de canvi de la nova responsabilitat de pagament serà el dia següent al de la confirmació del canvi de titular per part de LOMOVIL, la qual cosa succeirà una vegada hagi rebut la documentació necessària degudament emplenada. No obstant això, el canvi de titularitat no exonera el titular actual del pagament de les quantitats meritades fins a la data del canvi.
10. CESSIÓ
LOMOVIL es reserva el dret de transmetre els drets i/o obligacions dimanants de les presents CGC a una empresa pertanyent al seu mateix grup empresarial oa un tercer operador de comunicacions electròniques sense necessitat de requerir el consentiment exprés del Client, notificant-li aquest fet almenys amb un (1) mes d‟antelació. El Client que no vulgui acceptar aquesta cessió podrà resoldre el contracte de forma anticipada i sense cap penalització.
11. NUL·LITAT
La declaració de nul·litat, ineficàcia o invalidesa de qualsevol de les presents CGC no afectarà la validesa de les restants condicions que romandran vigents i seran vinculants per a les parts.
12. LLEI APLICABLE I FUR COMPETENT
La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española, siendo el foro competente aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores y usuarios en caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes quedan sometidas, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones.
CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIOS TELEFONÍA FIJA Y ACCESO A INTERNET BANDA ANCHA
1. OBJETO
Las aquestes condicions específiques són aplicables únicament en cas de contractació del Servei de Telefonia Fixa i d’Accés a Internet de Banda Ampla, bé de manera independent o en modalitat convergent amb altres Serveis.
2. INSTAL·LACIÓ I ACTIVACIÓ DE LA LÍNIA
Les condicions d’instal·lació i d’activació del Servei dependran de si aquest és prestat sobre una línia ADSL o de fibra òptica. LOMOVIL donarà accés al Servei sobre fibra òptica únicament en aquells llocs on disposi d’infraestructura adequada.
2.1. ADSL La instal·lació dels serveis sobre una línia ADSL requereix accions com ara la desagregació del bucle d’abonat, instal·lació de dispositius i/o portabilitat, si escau. El Client permetrà, quan sigui necessari, per a la prestació correcta del Servei, que les persones que designi LOMOVIL accedeixin a l’immoble del Client. El Client declara que ha estat informat de manera detallada de les característiques i condicions del Servei d’Accés a Internet Banda Ampla i sol·licita expressament per a la prestació del servei, si escau, que el seu parell de fils (també anomenat “bucle”) sigui accedit per LOMOVIL o l’empresa Telnet Sistemas 2008 SL en la modalitat d’accés completament desagregat o bé en la modalitat d’accés indirecte. LOMOVIL durà a terme al domicili del Client les següents accions que siguin necessàries per a la instal·lació del Servei: – Instal·lació d’un punt de terminació de xarxa (PTR). – Instal·lació d’un mòdem ADSL/WiFi. – Connexió dels equips instal·lats amb un màx. de 1,5 metres. Així mateix, el Client declara que ha estat informat de les característiques de prestació dels Serveis de LOMOVIL i que això suposa la baixa automàtica de tots els serveis contractats pel Client amb el seu operador d’accés en relació amb aquest bucle, incloent-hi, si escau , els serveis Centrex, xarxa privada virtual, grup de salt, línia denllaç i qualsevol altre servei que impliqui associació amb el bucle. El Client autoritza LOMOVIL, que faci en nom seu totes les gestions que siguin necessàries per accedir als seus parells, o bé a realitzar totes les actuacions que siguin necessàries sobre la línia del Client per proporcionar el Servei d’Accés a Internet Banda Ampla. En cas que el Client no coincideixi amb el titular de les línies, aquell manifesta expressament que ha obtingut la citada autorització. LOMOVIL iniciarà el procediment de desagregació, si escau, de la línia indicada pel Client sempre que hi hagi una garantia de poder oferir sobre aquesta el servei en qualitat adequada. Si no n’hi ha, LOMOVIL instal·larà o sol·licitarà un nou parell al domicili del Client. A aquests efectes, el Client autoritza expressament LOMOVIL a donar d’alta una nova línia, a nom d’aquest, al seu domicili. Un cop sigui possible prestar el Servei sobre la línia, LOMOVIL portarà, si escau, la numeració del Client d’acord amb la sol·licitud de portabilitat que el Client hagi signat en aquest Contracte. En cas de canvi de titular, tant l’actual com el nou, declaren que totes les dades facilitades al Servei d’Atenció al Client de LOMOVIL són correctes i que han llegit, coneixen i accepten en la seva integritat aquestes CGC. La data de canvi de la nova responsabilitat de pagament serà el dia següent al de la confirmació del canvi de titular per part de LOMOVIL, la qual cosa succeirà una vegada hagi rebut la documentació necessària degudament emplenada. No obstant això, el canvi de titularitat no exonera el titular actual del pagament de les quantitats meritades fins a la data del canvi. la qual cosa succeirà una vegada hagi rebut la documentació necessària degudament emplenada. No obstant això, el canvi de titularitat no exonera el titular actual del pagament de les quantitats meritades fins a la data del canvi. la qual cosa succeirà una vegada hagi rebut la documentació necessària degudament emplenada. No obstant això, el canvi de titularitat no exonera el titular actual del pagament de les quantitats meritades fins a la data del canvi.
2.2. Fibra òptica. Si el Client no compta amb la instal·lació necessària per a la prestació del Servei, cal que LOMOVIL o una altra empresa que actuï pel seu compte, dugui a terme la instal·lació del mateix al domicili del Client. Per això, amb posterioritat a la signatura de les presents Condicions Generals i Específiques, un tècnic de LOMOVIL o d’empresa externa autoritzada per aquesta, es personarà al domicili del Client en la data acordada amb aquest. El Client autoritza expressament LOMOVIL i els tècnics que aquesta designi l’accés al seu domicili ia les instal·lacions i els equips que sigui necessari per a la correcta instal·lació. Aquesta autorització s’estén al cas que calgui fer alguna acció per a la correcta prestació o manteniment del Servei, així com, si escau, al moment de la retirada de l’Equip. El Client haurà de proporcionar al tècnic l’entrada a la ubicació de l’edifici on es trobi l’accés per a la Fibra Òptica en cas que aquest hagi estat desplegat als seus interiors. LOMOVIL durà a terme les següents accions per a la instal·lació del Servei: – Connexió de la línia de Fibra Òptica exterior a la xarxa de l’edifici del Client. – Estesa de cable per l’interior de l’edifici o per façana fins al domicili del client. – Instal·lació al domicili del client d’un punt de terminació de xarxa òptica. – Instal·lació al domicili del Client d’un ONT Router WiFi o Router WIFI + ONT FTTH – Connexionat dels equips instal·lats amb un màxim d’1,5 metres. – LOMOVIL podrà modificar els elements a instal·lar o les accions a realitzar per a la instal·lació, segons les necessitats del servei a cada moment. El Client reconeix que ha estat informat de les característiques de prestació dels Serveis i que en el cas de Fibra Òptica no suposa la baixa automàtica de tots els serveis que el Client pogués tenir contractats prèviament amb LOMOVIL o amb un altre operador. El Client pot mantenir el servei d’ADSL/Accés a Internet anterior si el tingués i els serveis associats. En aquest mateix cas, la baixa del Client en el servei d’ADSL/Accés a Internet al seu operador anterior és responsabilitat del mateix. En cas que el Client vulgui aquesta baixa, ha d’adreçar-se al seu operador anterior. Tant en el cas d’instal·lació i activació del Servei d’ADSL com al de Fibra Òptica, el Client declara que compta amb els permisos i les llicències de tercers que, si escau, siguin necessàries per a la instal·lació i prestació del Servei, quedant LOMOVIL en tot cas exempta de responsabilitat davant aquests tercers. La no acceptació per part del Client de la instal·lació bàsica a realitzar per LOMOVIL donarà dret a aquesta a resoldre aquest Contracte de forma immediata, procedint en tot cas a facturar al Client aquelles despeses que s’hagin generat fins a la data de resolució del Contracte.
3. TARIFES, FACTURACIÓ I PAGAMENTS
Les tarifes aplicables al Servei de Telefonia Fixa poden tenir associats consums mínims o quotes fixes mensuals. El consum mínim mensual que ha de realitzar el Client dependrà de les condicions particulars de cada tarifa. En cas de no consumir mensualment l’import mínim corresponent a la vostra tarifa, LOMOVIL us facturarà en aquest mes aquest import o, si escau, el que reste fins a assolir-lo. Determinades tarifes poden comptar amb una quota fixa mensual. De la seva existència s’informarà a les Condicions particulars aplicables a cada tarifa amb caràcter previ a la contractació. Aquesta quota fixa es meritarà a linici de cada període de facturació. En cas de baixa una vegada iniciat el període de facturació, es cobrarà al Client la quota fixa en proporció al nombre de dies gaudits des del començament del període de facturació fins a la data de baixa. Igualment, determinades gestions de LOMOVIL, sobre les quals s’informarà amb caràcter previ a la realització, poden comptar amb uns imports addicionals. LOMOVIL podrà exigir la constitució de dipòsits de garantia, en el moment de contractar el Servei Telefònic Fix o durant la vigència del Contracte quan: a) El Client hagi deixat impagats un o diversos rebuts, mentre subsisteixi la morositat. b) S’hagin contret deutes per un altre/s Contracte/s d’abonament, vigents o no, o es retardin de manera reiterada en el pagament dels rebuts. El dipòsit es pot constituir en efectiu o mitjançant aval bancari a elecció del client. Els dipòsits no seran remunerats. LOMOVIL requerirà la constitució per un mitjà que deixi constància de la recepció concedint-li un termini no menor a quinze (15) dies per a la constitució o per a l’abonament de les quantitats pendents. Si el dipòsit no es constitueix, LOMOVIL podrà desestimar la sol·licitud d’alta, suspendre el Servei i donar de baixa el Client si no constitueix el dipòsit passats deu (10) dies des que es faci un segon requeriment. Els dipòsits sol·licitats seran per un import mai superior a la mitjana estimada de tres (3) mesos de consum per Servei. La devolució dels dipòsits es produirà: en el cas a), tan bon punt LOMOVIL tingui constància del pagament íntegre de les quantitats degudes, i en el cas b), quan quedi acreditat que en un any no ha existit cap retard en el pagament . Si el Client amb deutes pendents es donés de baixa o sol·licitarà canvi de titularitat del seu Servei, LOMOVIL podrà executar la garantia pel total del deute contret, quedant el romanent a disposició del Client. Si el Client ha pagat tots els rebuts, el dipòsit serà retornat íntegrament. El termini de devolució serà de quinze (15) dies des del següent a aquell en què es compleixin les circumstàncies recollides anteriorment.
4. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE BANDA ANCHA
El Client declara que ha estat informat detalladament de les característiques i condicions del Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla. Amb motiu de la configuració tècnica del Servei, us informem que la baixa al Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla, podria afectar al seu torn el Servei Telefònic Fix, provocant en aquest cas la baixa d’aquest últim Servei. El Client també queda informat que la prestació del Servei pot implicar incompatibilitats amb els serveis basats en mòdems o alarmes, centraletes, línies dascensor i serveis de teleassistència i, en general, sobre qualsevol servei prestat sobre línia telefònica tradicional. LOMOVIL no garanteix el funcionament dels serveis esmentats que estiguessin instal·lats amb anterioritat a l’activació del Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla. Quan la prestació del Servei es realitzi sobre ADSL, el Client reconeix que LOMOVIL no pot garantir que aquest disposi de la velocitat contractada en tots els casos, ja que la distància a la central, la qualitat de la línia i les possibles interferències, poden suposar una disminució de la velocitat esmentada. LOMOVIL farà els seus millors esforços perquè el Client disposi de la màxima velocitat possible tècnicament del servei ADSL contractat. En general, tant en cas que el Servei es presti sobre ADSL com sobre fibra òptica, la velocitat contractada es gaudirà usant la connexió per cable Ethernet entre els equips proporcionats i el terminal del Client. Aquesta velocitat es podria veure limitada per les capacitats del dispositiu utilitzat pel Client per connectar-se al Servei. Quan s’utilitzin altres mitjans de connexió com ara Wi-Fi o altres, la velocitat al dispositiu del Client es pot veure limitada per les característiques pròpies d’aquest mitjà de connexió. En el cas de Wi-Fi, factors aliens a LOMOVIL com l’estructura del domicili del Client, les interferències amb altres xarxes Wi-Fi, les capacitats del dispositiu usat pel Client per connectar-se a Internet, l’ús en exteriors o interiors o altres factors , poden provocar la disminució de la velocitat final gaudida pel Client.
5. SERVICIO TELEFÓNICO FIJO
En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefónico Fijo éste se prestará sobre la línea asociada al servicio de ADSL o sobre la línea de Fibra Óptica, en su caso. Con motivo de la configuración técnica del Servicio, le informamos de que la baja en el Servicio Telefónico Fijo podría afectar a su vez al Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha provocando en dicho caso la baja de este último Servicio. El Servicio Telefónico, con tecnología de voz sobre IP, permite que el Cliente reciba en su terminal fijo las llamadas destinadas a la numeración asociada a su línea. Además, permite al Cliente realizar llamadas desde la misma línea. En el caso de prestación del servicio sobre la línea de Fibra Óptica, el Cliente puede mantener su Servicio Telefónico anterior si lo tuviera y los servicios asociados. En este caso, la baja del Cliente en el Servicio Telefónico en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador. Para el disfrute de este Servicio, el Cliente autoriza a LOMOVIL a realizar cuantas actuaciones en la red resulten necesarias para garantizarla recepción de las llamadas destinadas a su numeración geográfica.
6. ACTIVACIÓ DEL SERVEI TELEFÒNIC FIX I D’ACCÉS A INTERNET BANDA AMPLA
LOMOVIL es compromet a prestar els serveis contractats conforme als compromisos de qualitat exigits per la normativa vigent que li sigui aplicable.
7. SERVICIS D’EMERGÈNCIA
LOMOVIL facilita l’accés del Client als serveis d’emergència, així com informació sobre la ubicació de la persona que efectua la trucada depenent, aquesta última, de la capacitat dels sistemes de la Comunitat Autònoma en què es trobe el Client en el moment de trucar als referits serveis.
8. GUIES D’ABONATS
Si el Client sol·licita que les seves dades s’incloguin a les guies d’abonats mitjançant la marcació de la casella corresponent, LOMOVIL comunicarà les dades que el Client indiqui a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència perquè aquesta les posi a disposició de les entitats que elaboren les guies i/o presten serveis dinformació.
9. EQUIPS I TERMINALS
LOMOVIL lliurarà al Client o instal·larà al seu domicili, en cas que el Client no compti amb la instal·lació necessària per a la prestació del Servei, els equips següents (a l’efecte de les presents CGC, l’Equip): (I) ONT / Router WiFi (en cas de Fibra òptica); (II) Mòdem ADSL/WiFi (en cas d’ADSL); (III) Si cal, un punt de terminació de xarxa (PTR) en instal·lacions d’ADSL; (IV) Un punt de terminació de xarxa òptica (PTRO) en instal·lacions de Fibra; (V) Cablejat amb els límits descrits en les presents CGC; (VI) Qualsevol altre equip, perifèric o dispositiu lliurat per LOMOVIL al Client per a la correcta prestació dels serveis. Les característiques tècniques de l’Equip que LOMOVIL lliura i instal·la per oferir el servei al Client poden ser susceptibles de canvis. S’informarà el client dels possibles canvis a través de la nostra pàgina web ia través del Servei d’Atenció al Client. LOMOVIL configurarà o facilitarà les instruccions per a la configuració dels Equips proporcionats al Client. LOMOVIL cedeix l’equip al client en règim de cessió/lloguer, llevat d’indicació expressa en contra per part de LOMOVIL. El Client és responsable de l’ús adequat de l’Equip, així com de la no manipulació. LOMOVIL s’encarregarà del manteniment de l’equip cedit, així com de la substitució en cas d’avaria. El Client s’obliga a tornar l’Equip a LOMOVIL en un estat d’ús i conservació adequat a la utilització correcta, prèvia sol·licitud de LOMOVIL, en qualsevol moment i en tot cas, en el termini d’un (1) mes posterior a la baixa del Servei. Si el Client no torna l’Equip en aquest termini, LOMOVIL aplicarà la penalització que s’especifica a la caràtula del Contracte. Si LOMOVIL lliura algun tipus de programari o algun equip o terminal autoinstal·lable, el Client haurà de seguir les instruccions d’instal·lació facilitades per LOMOVIL. LOMOVIL no ofereix cap garantia, ni explícita ni implícita, sobre els programaris d’ajuda a la instal·lació facilitats ni es responsabilitza dels danys o alteracions que, amb motiu de la seva execució, es puguin ocasionar al sistema informàtic del Client (configuració, programari i/ o maquinari) o en els documents electrònics i fitxers emmagatzemats al sistema informàtic. el Client ha de seguir les instruccions d’instal·lació facilitades per LOMOVIL. LOMOVIL no ofereix cap garantia, ni explícita ni implícita, sobre els programaris d’ajuda a la instal·lació facilitats ni es responsabilitza dels danys o alteracions que, amb motiu de la seva execució, es puguin ocasionar al sistema informàtic del Client (configuració, programari i/ o maquinari) o en els documents electrònics i fitxers emmagatzemats al sistema informàtic. el Client ha de seguir les instruccions d’instal·lació facilitades per LOMOVIL. LOMOVIL no ofereix cap garantia, ni explícita ni implícita, sobre els programaris d’ajuda a la instal·lació facilitats ni es responsabilitza dels danys o alteracions que, amb motiu de la seva execució, es puguin ocasionar al sistema informàtic del Client (configuració, programari i/ o maquinari) o en els documents electrònics i fitxers emmagatzemats al sistema informàtic.
10. GARANTÍA DE TERMINAL Y SERVICIO POSVENTA
Sense perjudici del que s’ha indicat anteriorment, si existissin terminals o equips associats al Contracte que són adquirits pel Client a LOMOVIL oa un tercer amb què LOMOVIL hagi arribat a un acord al respecte, aquests equips tenen un període de garantia legal des de la seva compra, entrega o data d’instal·lació, acreditada amb la factura o albarà corresponent. LOMOVIL ofereix en aquests casos un servei postvenda de tramitació de les reparacions amb un Servei d’Assistència Tècnica oficial reconegut pel fabricant dels equips esmentats. Aquesta garantia no serà aplicable en els casos següents: – Substitució de peces de desgast com a conseqüència de l’ús normal de l’equip. – Si lEquip ha estat manipulat per un servei dassistència tècnica no autoritzat per LOMOVIL.
11. MANTENIMENT
LOMOVIL repararà les avaries que es produeixin en tots els Equips cedits i relacionats amb la prestació del Servei que hagin estat proporcionats per LOMOVIL, assumint-ne el cost sempre que s’haguessin produït per causes no imputables al Client. En cas que el Client detecti una avaria a l’Equip o un mal funcionament del Servei, cal posar-se en contacte amb el servei d’atenció tècnica de LOMOVIL trucant al Servei d’Atenció al Client. LOMOVIL emprarà els mitjans que a cada moment consideri necessaris per resoldre la incidència.
CONDICIONS ESPECÍFIQUES SERVEI DE TELEFONIA MÒBIL
1. OBJECTE
Aquestes Condicions Específiques són aplicables únicament en cas de contractació del Servei de Telefonia Mòbil, bé de forma independent o en modalitat convergent amb altres serveis.
2. INSTAL·LACIÓ I ACTIVACIÓ DE LA LÍNIA
El Client disposarà d’un termini de 60 dies des de la data de compra o recepció de la targeta SIM, per activar-la. Transcorregut aquest termini sense que la targeta hagi estat activada o utilitzada, LOMOVIL podrà cancel·lar-la. El Client tindrà en aquest cas dret a recuperar l’import abonat, prèvia sol·licitud al Servei d’Atenció al client. LOMOVIL tindrà en aquest cas, així com en el cas de cancel·lació de l’alta per part del Client, el dret de cobrar les despeses de gestió corresponents a l’enviament de la Targeta, sens perjudici del que disposa la clàusula dedicada al dret de desistiment quan aquest sigui aplicable. Les despeses de gestió si escau aplicables es comunicaran al client en les condicions particulars dels serveis contractats.
3. TARIFES, FACTURACIÓ I PAGAMENTS
Las tarifas del Servicio de Telefonía Móvil pueden tener asociados consumos mínimos o cuotas fijas mensuales. El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las condiciones particulares de cada tarifa. Si el Cliente no consume el importe mínimo correspondiente a su tarifa, LOMOVIL le facturará o descontará de su saldo cada mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo. Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual de la que se informará en las Condiciones particulares de cada tarifa antes de la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada período de facturación. En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja. Determinadas gestiones de LOMOVIL, sobre las que se informará antes de su realización, pueden implicar el cargo de importes adicionales. Para garantizar la correcta facturación de los servicios de datos en modalidad móvil, LOMOVIL podrá restaurar la conexión de este servicio cada 2 horas de conexión continuada. La restauración del servicio consiste en el reinicio de la sesión de datos de forma automática. La contratación de los Servicios de Telefonía Móvil en modalidad pospago se regirán conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales y Específicas de Contratación. 3.1. Opción Prepago o contrato sin domiciliación bancaria No disponible 3.2. Opción suscripción mensual LOMOVIL facturará al Cliente, de acuerdo con la modalidad elegida por éste en la Hoja de Solicitud, las cantidades que el Cliente deba abonar por la utilización del servicio. El Cliente acepta expresamente la emisión de factura electrónica que estará a su disposición a través de www.LOMOVIL.es para todas las líneas contratadas con LOMOVIL. En las facturas aparecerán desglosadas las cantidades que se deban abonar por los cargos derivados de los servicios prestados en que haya incurrido el Cliente, las promociones, descuentos y demás condiciones ofertadas por LOMOVIL, así como los impuestos que en cada caso resulten legalmente aplicables. El Cliente deberá abonar a LOMOVIL los importes por llamadas realizadas y recibidas en el extranjero de acuerdo con los cargos o precios que se hayan establecido por la utilización de la Red de operadores extranjeros, no tarificados en la Red de LOMOVIL y repercutidas por ésta al Cliente en factura, de acuerdo a las condiciones específicas correspondientes al servicio de cobertura internacional de llamadas (roaming), facilitadas al Cliente y cuya información está disponible a través del Servicio de Atención al Cliente y sitio Web de LOMOVIL en Internet. No se facilitará el detalle del origen de llamadas recibidas en roaming. El pago se realizará mediante domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria que el Cliente haya designado comprometiéndose el mismo a mantener siempre saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a LOMOVIL. La factura indicará la fecha de vencimiento. Por defecto, el ciclo de facturación será mensual respecto a los servicios disfrutados en los periodos precedentes salvo que el Cliente y LOMOVIL convengan otro ciclo. No obstante, LOMOVIL podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando a) se excedan por el Cliente los anticipos predispuestos; b) se produzca la suspensión del Servicio; c) acontezca la extinción o resolución del contrato o la interrupción del Servicio; d) el cliente incumpla las presentes Condiciones Generales para la prestación
No están incluidas en el importe de cuotas ni bonos la realización o recepción de llamadas o tráfico desde el extranjero (Servicio Roaming) ni las llamadas a servicios de tarificación adicional. En cualquier momento y/o de forma excepcional LOMOVIL podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente solicitar garantías en los mismos supuestos previstos para ello en las CGC.
4. COBERTURA
LOMOVIL prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté implantado. LOMOVIL se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, LOMOVIL no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.
5. OBLIGACIONES DE IDENTIFICACIÓN EN CASO DE CONTRATACIÓN EN MODALIDAD SUSCRIPCIÓN MENSUAL
Per contractar el servei en aquesta modalitat és condició necessària que segueixi un procés didentificació i contractació. Les dades personals proporcionades durant el procés d’identificació seran tractades en els termes previstos a les CGC. Amb la finalitat d’identificar-lo en els termes requerits per la legislació vigent, cal que ens proporcioneu les dades personals sol·licitades al formulari de contractació via web i una fotografia del vostre DNI o passaport. L’ús de mitjans telemàtics com a canal de contractació fa imprescindible l’aplicació de mesures que permetin la comprovació efectiva de la identitat del contractant i el compliment de la normativa vigent. L’absència d’alguna de les dades requerides, la seva incorrecció o la decisió en la verificació de dades donarà lloc a un error que impossibilitarà el registre i la contractació dels serveis. En cas de no estar d’acord amb aquest procediment de verificació de la identitat pot contractar a través d’altres canals de contractació, els quals podeu consultar a www.telnetsis.com
6. SOL·LICITUD DE PORTABILITAT
6.1. El Client les dades del qual es recullen al Full de Sol·licitud sol·licita causar baixa a l’operador que fins ara li presta el servei, indicat com a operador donant, i sol·licita conservar la seva numeració condicionada a la corresponent alta (i si escau, acceptació de les Condicions Generals i les Condicions Particulars del servei que ha seleccionat al Full de Sol·licitud) a LOMOVIL, acollint-se al procés de tramitació de portabilitat establert al document d’Especificació Tècnica dels Procediments Administratius per a la Conservació de Numeració en cas de canvi d’operador, aprovat per la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions.
6.2. En el moment de la signatura d’aquesta sol·licitud, el client podrà triar la data en què voleu que la portabilitat sigui efectiva dins d’un període que va des de l’1 dia hàbil fins a un mes des del seu lliurament.
6.3. El client accepta la possible interrupció o limitació en la prestació del servei durant el temps mínim indispensable per fer les actuacions necessàries en els sistemes dels operadors implicats per canvi d’operador. Aquesta durada serà com a màxim de quatre hores.
6.4. En el següent mig dia hàbil a la recepció de la sol·licitud per part de l’operador donant aquest ha de resoldre aquesta sol·licitud, i es pot denegar per les causes establertes en els procediments administratius de la portabilitat de números mòbils publicats per la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions. Les causes que provoquen la denegació de la portabilitat són les següents: a) En el cas d’abonats post pagament, manca de correspondència entre numeració i abonat identificat pel seu NIF/NIE/Passaport i nacionalitat/CIF. b) En el cas d’abonats prepagament, manca de correspondència entre numeració i ICC-ID o número(s) de sèrie de la(es) SIM. c) Numeració inactiva. d) Causa justificada de força major. e) Comprovació que la targeta SIM ha estat denunciada a l’operador donant per robatori o per pèrdua.
6.5. El sol·licitant autoritza el tractament de dades personals que li concerneixen, tant de les incloses a la sol·licitud com de les que coneix l’operador amb qui té contractat el servei, de manera voluntària, lliure, inequívoca, específica i informada. Autoritza per tant la cessió de les seves dades de caràcter personal de l’operador amb qui té contractats els seus serveis, cap a aquell que els prestarà en endavant a fi i verificar la identitat del sol·licitant, gestionar la portabilitat i per a la conservació del seu número en el procés de portabilitat, condicionant-la a aquests motius. Aquesta cessió i tractament es realitzarà dacord amb la vigent LO15/1999, de 13 de desembre de Protecció de Dades de Caràcter Personal i la resta de normativa de desenvolupament. El client podrà exercitar els seus drets d’accés, rectificació, oposició i, si escau, cancel·lació, en relació amb les dades cedides a LOMOVIL, mitjançant sol·licitud adreçada a Telnet Sistemas 2008 SL., referència “Protecció de Dades”, amb domicili al c/ Xavier Montsalvatge 9, B – Tarragona. La no emplenació per part del sol·licitant de les dades assenyalades com a obligatòries, suposarà que LOMOVIL no podrà tramitar la seva portabilitat. El lliurament de la sol·licitud de portabilitat que es troba al Full de Sol·licitud signat per l’abonat (prepagament o contracte) a LOMOVIL, provocarà l’inici del procés de canvi d’operador. El lliurament de la sol·licitud es pot produir a qualsevol de les botigues i distribuïdors autoritzats dels operadors de telefonia mòbil. Un cop signada i lliurada la sol·licitud de portabilitat, s’assumeixen les clàusules següents: a) L’abonat sol·licita l’alta del servei sota la marca LEMONVIL i comunica el seu desig simultani de causar baixa a l’operador que li proveeix actualment el servei, conservant la numeració telefònica mòbil. b) L’abonat accepta la possible interrupció del servei en algun moment dins del període entre les 2.00 i les 6.00 hores del dia que apliqui el canvi d’operador, per permetre realitzar les actuacions necessàries pels operadors. c) Des del moment en què l’abonat lliuri la sol·licitud signada de portabilitat, el canvi d’operador haurà de ser realitzat com a màxim en el termini d’un dia hàbil comptat a partir del lliurament per l’abonat de la sol·licitud, duent-se a terme a la matinada del dia següent, sempre que l’abonat no hagi sol·licitat voluntàriament una data posterior per a l’execució de la portabilitat, i sempre que la sol·licitud no hagi estat denegada per l’operador actual per complir alguna de les causes admeses a les especificacions de portabilitat vigents. d) LOMOVIL haurà d’informar l’abonat quan la seva sol·licitud ha estat denegada, cas en què us indicarà la causa. Per a les sol·licituds acceptades, l’abonat podrà sol·licitar gratuïtament al futur operador informació sobre la sol·licitud i el dia en què es farà el canvi efectiu d’operador. A partir d’aquell moment l’abonat podrà fer i rebre trucades amb el nou operador i el mateix número telefònic, un cop inseriu al terminal mòbil la targeta SIM proporcionada per LOMOVIL. e) La contractació de serveis entrarà en vigor una vegada l’abonat hagi superat scoring de LOMOVIL. f) L’abonat pot demanar a LOMOVIL la cancel·lació de la sol·licitud de portabilitat pels mateixos mitjans pels quals la va sol·licitar. l’abonat podrà sol·licitar gratuïtament al futur operador informació sobre la sol·licitud i el dia en què es farà el canvi efectiu d’operador. A partir d’aquell moment l’abonat podrà fer i rebre trucades amb el nou operador i el mateix número telefònic, un cop inseriu al terminal mòbil la targeta SIM proporcionada per LOMOVIL. e) La contractació de serveis entrarà en vigor una vegada l’abonat hagi superat scoring de LOMOVIL. f) L’abonat pot demanar a LOMOVIL la cancel·lació de la sol·licitud de portabilitat pels mateixos mitjans pels quals la va sol·licitar. l’abonat podrà sol·licitar gratuïtament al futur operador informació sobre la sol·licitud i el dia en què es farà el canvi efectiu d’operador. A partir d’aquell moment l’abonat podrà fer i rebre trucades amb el nou operador i el mateix número telefònic, un cop inseriu al terminal mòbil la targeta SIM proporcionada per LOMOVIL. e) La contractació de serveis entrarà en vigor una vegada l’abonat hagi superat scoring de LOMOVIL. f) L’abonat pot demanar a LOMOVIL la cancel·lació de la sol·licitud de portabilitat pels mateixos mitjans pels quals la va sol·licitar. un cop inseriu al terminal mòbil la targeta SIM proporcionada per LOMOVIL. e) La contractació de serveis entrarà en vigor una vegada l’abonat hagi superat scoring de LOMOVIL. f) L’abonat pot demanar a LOMOVIL la cancel·lació de la sol·licitud de portabilitat pels mateixos mitjans pels quals la va sol·licitar. un cop inseriu al terminal mòbil la targeta SIM proporcionada per LOMOVIL. e) La contractació de serveis entrarà en vigor una vegada l’abonat hagi superat scoring de LOMOVIL. f) L’abonat pot demanar a LOMOVIL la cancel·lació de la sol·licitud de portabilitat pels mateixos mitjans pels quals la va sol·licitar.
6.6. En cas de reclamació, l’abonat s’haurà d’adreçar al departament o servei especialitzat d’atenció al client de l’operador, en el termini d’un mes des del moment que tingui coneixement del fet que la motivi. Quan l’abonat presenti la reclamació, l’operador està obligat a facilitar-vos el número de referència donat a la reclamació de l’usuari. Si en el termini d’un mes l’usuari no ha rebut resposta satisfactòria de l’operador, podrà adreçar la reclamació per les vies següents, d’acord amb la normativa pròpia a cada organisme: a) Juntes Arbitrals de Consum, directament o mitjançant una Associació de Consumidors. b) Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació (SETSI) – Telèfon de consulta: 901336699; Pàginahttp://www.usuariosteleco.es
6.7 El client autoritza LOMOVIL i LEMONVIL, en la forma possible que sigui necessària, perquè realitzi les gestions oportunes amb vista a aconseguir la portabilitat o migració sol·licitada. D’acord amb allò previst a la vigent legislació en matèria de protecció de dades de caràcter personal conforme al contingut de les CGCs, les dades d’aquesta naturalesa proporcionades pel CLIENT per a la contractació dels SERVEIS seran incorporades a un Fitxer titularitat del LEMONVIL utilitzats, exclusivament, per a les finalitats d’aquest CONTRACTE. En aquells supòsits en què s’hagi sol·licitat la portabilitat des d’un altre operador de telecomunicacions, el CLIENT autoritza el LEMONVIL a comunicar-los a aquest altre operador amb l’única finalitat d’obtenir la portabilitat pretesa. El CLIENT podrà exercir els seus drets d’accés, rectificació,
7. LLIURAMENT DE LA TARGETA SIM (només aplica en venda a distància). La contractació via web de qualsevol Servei (a excepció de la compra de terminals sense targeta SIM), porta associat el lliurament de la targeta SIM imprescindible per a la prestació del Servei. Una vegada confirmada l’adreça de lliurament i disponibilitat del titular del servei o persona autoritzada per a la recepció de la comanda en aquesta adreça, es lliuraran d’acord amb els terminis següents: a) Península: 6 dies, en horari laboral per a la península. Pot ser lliurat per l’agència de transport al matí. b) Balears: 7 dies, en horari laboral a les Balears. Pot ser lliurat per l’agència de transport, al matí LOMOVIL, es compromet en el moment que el departament comercial confirmi la comanda, a lliurar la mercaderia en els terminis estipulats i informar el client de qualsevol anomalia que pogués sorgir. El Client es compromet, en el moment en què el departament comercial confirmi la seva comanda, a recollir la mercaderia en els termes en què va fer la compra. De la mateixa manera el destinatari en el moment de la recepció, es compromet a examinar la comanda i en cas d’observar algun tipus de manipulació sobre el precinte de seguretat de l’embalatge, es prega que s’anoti aquesta incidència a l’albarà del transportista i que sol·liciteu la vostra signatura, guardant-ne còpia. El lliurament de la targeta SIM al client no suposa la transmissió de la seva propietat, si bé el client podrà utilitzar-la exclusivament per accedir al Servei i només durant el període en què el servei romangui actiu, d’acord amb allò previst en aquestes condicions generals. Així mateix, el client lliurarà la targeta SIM a LOMOVIL en cas que LOMOVIL us comuniqui la necessitat o conveniència de substituir-la per raons tècniques o per millorar la prestació del servei. D’acord amb la regulació vigent, és condició indispensable per al lliurament de la targeta SIM i l’activació del servei, que el client receptor acrediti la seva identitat mitjançant la presentació del document d’identificació legal que correspongui.
8. CONSEQÜÈNCIES DE LA SUSPENSIÓ DEL SERVEI
LOMOVIL podrà resoldre unilateralment el Contracte quant a aquest Servei quan consideri que el Servei telefònic mòbil objecte del mateix és inactiu. El Servei es considerarà inactiu quan transcorrin 4 mesos seguits sense haver efectuat cap consum de serveis facturables. LOMOVIL es reserva la facultat de reclamar al Client l’import de l’eventual saldo negatiu, més els interessos i les despeses derivats de la reclamació.
CONDICIONS PARTICULARS DE PERMANÈNCIA
En cas de compra o cessió / lloguer subvencionats o en condicions avantatjoses per al Client dels Equips o dels terminals, vinculada o no aquesta compra o cessió a un pla de preus específic i/oa l’aplicació de determinats descomptes, així com en cas d’aplicació de determinats descomptes sobre el preu dels Serveis, el Client es compromet a romandre donat d’alta en aquest Contracte, durant el termini i en les condicions que es detallen a la caràtula del mateix, des de la data de la signatura. En cas que el Client causi baixa anticipada al Contracte per qualsevol motiu, no pagui a LOMOVIL quantitats degudes i això porti a la interrupció definitiva del Servei, incompleixi el Contracte, faci ús il·lícit del Servei o canviï el pla de preus contractat per un altre amb un compromís de consum o amb una quota menor, haurà de pagar a LOMOVIL la quantitat que correspongui en funció, tant del compromís adquirit, com del temps que reste per complir-lo, i fins al màxim que es detalla a la caràtula (impostos indirectes no inclosos), tot això com a compensació pel fet de no respondre conforme a allò pactat i en atenció als beneficis prèviament rebuts. En cas que LOMOVIL no pugui prestar el Servei per causes tècniques alienes al Client, aquest haurà de procedir a la devolució dels equips i terminals lliurats per LOMOVIL en un termini de quinze dies des de la comunicació per part de LOMOVIL al Client de la impossibilitat de prestació del servei. La devolució dels equips i terminals es durà a terme pel Client de la mateixa manera com es va produir el lliurament inicial dels mateixos. En cas que el Client no procedisca a la devolució dels equips i terminals en el termini assenyalat, haurà d’abonar a LOMOVIL la quantitat detallada a la caràtula. Si durant la vigència del termini de permanència assenyalat, el Client sol·licita un canvi de domicili a una àrea geogràfica on LOMOVIL no pugui prestar el Servei per causes tècniques, el Client haurà de pagar a LOMOVIL la quantitat que correspongui en funció, tant del compromís adquirit, com del temps que reste per complir el mateix, i fins al màxim que es detalla a la caràtula (impostos indirectes no inclosos), tot això com a compensació pel fet de no respondre conforme al pactat i en atenció als beneficis prèviament rebuts.
DRET DE DESISTIMENT. ÚNICAMENT APLICABLE EN CAS DE CONTRACTACIÓ A DISTÀNCIA O FORA D’ESTABLIMENT
A l’empara del que disposa la Llei d’ordenació de comerç detallista, el client disposa d’un dret de desistiment a exercir en un termini màxim de 7 dies des de la recepció del producte per part del client. Per a l’exercici d’aquest dret el procediment habitual serà el següent, us heu de posar en contacte amb LOMOVIL, a través del vostre número d’atenció al client 977232312 o de correu electrònic info@telnetsis.com indicando que desea ejercer la devolución del producto y añadiendo: “Nº del pedido” y “Nº de serie del producto”. Recibida la notificación, se procederá a tramitar la devolución indicándole la dirección a la que deberá remitir el producto (los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador). Una vez recibido el producto por LOMOVIL, que deberá ir acompañado por la factura original y contrato si procede, y comprobado el estado del mismo, se procederá a la devolución del importe íntegro por el mismo medio en que se hubiera efectuado el pago. En el caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria, así como la autorización necesaria para que LOMOVIL pueda hacer efectivo el abono en cuenta. En cualquier caso, sólo se admitirá la devolución de aquellos productos que no presenten signos de estar dañados
CONDICIÓ ADDICIONAL PER AL SERVEI EN ROAMING
Per l’ús del servei a un altre país de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) LOMOVIL aplicarà les mateixes tarifes que aplica al seu ús nacional sempre que el client resideixi habitualment a Espanya o tingui vincles estables amb aquest país. De conformitat amb el que disposa la normativa europea i en el cas que les condicions particulars de la tarifa contractada així ho prevegin, LOMOVIL podrà establir un límit en el volum de dades contractades a partir del qual podrà aplicar un recàrrec tal com s’estableix a continuació. El client es compromet a fer un ús raonable del servei en itineràntica a un altre país de l’EEE. A fi d’evitar-ne l’ús abusiu o anòmal, LOMOVIL podrà observar, durant un termini d’almenys 4 mesos, els indicadors objectius de consum i de presència. Els indicadors esmentats podran ser: superar el 50% del volum contractat en dades o presència a un altre país de l’EEE durant més de la meitat del termini d’observació mesurat en dies, així com llargs períodes d’inactivitat i activació, i utilització seqüencial de múltiples targetes SIM. Si el client supera el límit establert en el volum de dades per poder ser consumit en un altre país de l’EEE o comet un ús abusiu o anòmal del servei, LOMOVIL podrà aplicar al client, previ avís, un recàrrec que no podrà superar el preu majorista a vigor. Abans de la seva imposició, el client disposarà d’un termini de 14 dies per aportar, si escau, les dades reals sobre la presència o el consum. i utilització seqüencial de múltiples targetes SIM. Si el client supera el límit establert en el volum de dades per poder ser consumit en un altre país de l’EEE o comet un ús abusiu o anòmal del servei, LOMOVIL podrà aplicar al client, previ avís, un recàrrec que no podrà superar el preu majorista a vigor. Abans de la seva imposició, el client disposarà d’un termini de 14 dies per aportar, si escau, les dades reals sobre la presència o el consum. i utilització seqüencial de múltiples targetes SIM. Si el client supera el límit establert en el volum de dades per poder ser consumit en un altre país de l’EEE o comet un ús abusiu o anòmal del servei, LOMOVIL podrà aplicar al client, previ avís, un recàrrec que no podrà superar el preu majorista a vigor. Abans de la seva imposició, el client disposarà d’un termini de 14 dies per aportar, si escau, les dades reals sobre la presència o el consum.