Servicios Ofertados

 

Proporcionamos una solución completa en servicios garantizados de transporte de señal digital y de tránsito IP, dirigido a empresas que desean sacar el máximo rendimiento a sus comunicaciones.

 

Esta variedad de servicios se hace posible gracias a la tecnología de multiservicios implementada en la red, dando como fruto la especialización de estos en:

 

- Creación de Redes: GSM, HSDPA, 3G, WiMAX, Punto a Punto (PTP), fibra óptica y radioenlaces para operadores.

- Mantenimiento de redes de operadores.

- Servicio de Tránsito de Internet (TiP).

- Red privada virtual (VPN).

- Servicios Punto a Punto.

- Transporte de servicios de multidifusión.

 

 

Acceso a Internet Simétrico Garantizado

 

Específicamente tenemos a disposición del cliente, los siguientes servicios:

 

Tip/Liga (Línea de Internet Garantizada); VPLS; PTP, EVIA; ADE; PDR; Telefonía y Voip Centralita.


 

Servicios de Tránsito de Internet (TiP/LIGA)

 

Los servicios de tránsito tanto TiP como LIGA, se caracterizan por la flexibilidad en el acceso, además de sus características técnicas que hacen posible su funcionamiento, destacando:

 

- Líneas dedicadas simétricas de 4Mbps a 1Gbps.

- Peering con los principales operadores españoles e internacionales.

- Encaminamiento de tráfico mediante protocolo BGP4. Encargado de buscar la

ruta más corta para llegar a su destino y retorno.

- Enrutamiento interno de red OSPF, para ofrecer un mayor dinamismo y redundancia

de red.

- Encapsulado MPLS, para garantizar servicios diferenciados.

- Tecnología ®Cisco System y Junniper Networks para toda la red.

- Asistencia técnica centralizada 24/365.

- Tiempos de respuesta garantizados.

 

Los servicios TiP y LIGA, se presentan en seis modalidades diferentes, para la parte de radio y de las existentes según las tecnologías más demandadas para las versiones de fibra óptica. Ambos servicios se caracterizan por su rápida implantación y máxima flexibilidad, para amoldarse a las necesidades del cliente en el momento que se precisa:

 

Servicio de Acceso a Internet Simétrico Garantizado

 

Cabe destacar que, para la facturación del ancho de banda se aplica la regla del percentil 95, que dice:

 

Cada 5 minutos, siete días a la semana, tomamos automáticamente muestras del ancho de banda que está utilizando en ese momento. Descartamos el cinco por ciento

superior de las muestras tomadas, y se calcula la facturación mensual según el siguiente nivel al de este 5% superior descartado. Si el nivel contratado es rebasado durante un mes, su empresa recibirá la siguiente factura ya por el nuevo nivel corregido”.

 

Acceso a Internet SLA

 

Servicio ADE

El Acceso Directo a Empresas (ADE), es un servicio de alta calidad y garantizado. Se trata de una extensión de la red multiservicios nacional con conexión a la red de banda ancha. Posee las mejores latencias hacia los Host internacionales y nacionales de Internet; posibilitando además el envío/recepción de video llamadas, y acceso a la telefonía corporativa. Las características de este servicio están definidas por:

 

§  Red IP.

§  Servicio simétrico o asimétrico.

§  Reserva de ancho de banda garantizada.

§  Estructuración MPLS.

§  Etiquetado VPLS según servicio.

§  Cobertura Nacional.

§  Clasificación y entrega de servicios transparente.

§  QoS o priorización de servicios según criticidad.

§  Peering con los principales operadores españoles e internacionales.

§  Direccionamiento Público.

§  Acceso seguro.

 

VPLS

El  Servicio de LAN privada virtual (VPLS),permite a las empresas crear una red privada virtual de Nivel 2 capaz de soportar múltiples sedes en el interior de un único dominio sobre una red IP/MPLS. La VPLS, está diseñada atendiendo a las especificaciones de la topología estrella para proporcionar conectividad Ethernet entre cualquier extremo con altos niveles de granularidad y ancho de banda. De manera que, este servicio es una alternativa efectiva en costes en entornos WAN, sobre todo para las grandes organizaciones que necesitan conexiones seguras de gran ancho de banda entre múltiples sedes, nacionales, regionales y locales. En definitiva, el servicio VPLS está dirigido a empresas, así como para los negocios y entidades públicas multisede que deseen proporcionar conectividad de alta velocidad entre sus oficinas e instalaciones. Posee siete modalidades de servicio: Vpls 4,10, 20, 50, 100, 150 y 200 Mbps y se ofrece a nivel provincial e interprovincial.


 

PTP

Es un servicio punto a punto para líneas dedicadas a nivel provincial/interprovincial. Disponemos de dos servicios:

 

- PTP, Sin Proteger: una sola ruta entre dos extremos.

- PTP, Protegido: Ruta anillada para unir esas dos mismas sedes.

 

Entre las características de este servicio se mencionan: diversas velocidades de conexión (4 a 500 Mbps) y el 100% garantía del ancho de banda, ya que el circuito es totalmente dedicado al cliente.

 

Servicio EVIA

Servicio dedicado para el envío de vídeo a través de la red. En general, es un servicio dedicado para operadores de Televisión, y presenta las siguientes características:

 

- Desarrollado para circuitos provinciales/interprovinciales.

- Tiempos de respuestas garantizados.

- Etiquetado VPLS.

- Línea dedicada protegida.

- Se garantiza un Jitter bajo.

 

Telefonía

Servicio de telefonía para operadores basada en la tecnología IP, con minutaje a gran nivel y aseguramiento de los destinos.

 

- Facturación por segundos, sin coste de establecimiento de llamadas.

- Cesión de rango de numeración.

- Portabilidad numérica.

- Entorno de gestión web integral.

- Provisión.

- Gestión de líneas y clientes.

- Facturación cable operador.

- Detalle de facturación.

- Gestión de planes de llamadas.

 

Voip Centralita

Integra todos los servicios de telefonía tradicional asegurando los mismos niveles de calidad, que en la actualidad se realiza a través de la tecnología existente. Gracias a su rápida integración permite una gran flexibilidad a la hora de aprovisionar servicios, creando de manera virtual, centrales telefónicas dimensionadas a las necesidades de cada cliente. Entre sus ventajas se destacan las siguientes:

 

- Creación de grupos de trabajo en puntos distantes, evitando costes de llamadas entre diferentes sedes.

- Agregación de numeración o extensiones de forma automática, ahorrando costes de altas de servicio y equipamiento.

- Crecimiento de llamadas simultáneas según la demanda exigida por el cliente, sin necesidad de agregar equipamiento extra.

- Gestión centralizada por el operador prestador del servicio, evitando demoras en las exigencias planteadas en cada momento.

- Compatibilidad 100% con los sistemas de telefonía actuales.

- Control y Gestión de llamadas por página Web.

- Automatización de locución y música en espera personalizable por extensión.

- Buzón de Voz centralizado con posibilidad de enlace con correo electrónico y Web.

- Gestión de conferencias por Web.

 

Servicios de Valor Añadido sin Coste

 

Adicionalmente a todos los servicios prestados, añadimos una serie de servicios que complementan la solución de manera perfecta. Servicios que pasamos a describir a continuación:

 

Configuración de equipamiento de routing.

El equipamiento instalado al cliente está comprometido con la calidad del servicio prestado. Por ello aseguramos todos los parámetros de configuración los 24x365 días del año. Este servicio se realiza remotamente, incluyendo actualizaciones de software y consultoría para nuevas configuraciones.

 

Asignación de direccionamiento IP público.

Disponemos de un Departamento de Seguimiento de Consumo de Direcciones IP1, encargado de velar por el continuo crecimiento de las redes y para actuar como organismo mediador ante RIPE. Este departamento está disponible las 24x365 para peticiones y actualizaciones de direccionamiento IP sin coste alguno.

 

Servidor de DNS secundario.

Ofrecemos un servicio de servidores de DNS secundarios (Backup) adicionales a los que el cliente dispone, para evitar problemas de resolución de nombres a IP si éstos alguna vez fallaran.

 

Transferencia de Dominios.

Si el cliente dispone de dominios de Internet propios, y desea gestionar el cambio de proveedor a su propio servidor Web, disponemos de un Departamento encargado para gestionar este trámite sin coste alguno.

 

Gestión de consumo e informes de estado de servicio.

Para todos los servicios prestados se facilita un servicio de gestión de gráficos de consumos en tiempo real. Este servicio realiza muestras de consumos cada 5 minutos los 24x365 días del año, realizando un trazo del estado de su circuito. Adicionalmente, se toman muestras de los siguientes valores en los gráficos:

 

- Tráfico Actual, Máximo, Mínimo, Medio y Percentil 95;

- Gráfico Diario, Semanal, Mensual y Anual.


 

A continuación se muestra una aplicación ejemplo de este servicio:

 

Internet Grafico tráfico

Internet Tráfico

 

Servicio de Asistencia Técnica 24x365.(COR)

El Centro de Asistencia Técnica monitoriza los circuitos, tomando decisiones en cuestión de minutos ante una anomalía en la calidad de servicio. Además, ante una incidencia, este centro se encarga de organizar al personal técnico cualificado, para la resolución de la misma en el menor tiempo posible. Entre sus servicios se contemplan las siguientes acciones:

 

- Recepción de Incidencia;

- Creación de ticket de avería;

- Cierre de ticket de avería;

- Información del estado de avería;

- Monitorización de la red;

- Modificación de configuraciones de equipamiento de Red;

- Consulta sobre anomalías detectadas;

- Petición de pruebas;

- Petición de Respaldo de Circuitos;

- Actualización de Encaminamiento IP;

- Actualización de Filtros por Ataques a la red.

 

Según documentación del Departamento de Incidencias, la resolución de las mismas, en el 100% de los casos, se determina en 3.5 horas.


 

Garantías de Calidad- SLA

 

Tenemos un Departamento de Control de Calidad para la comprobación de todos los servicios a fin de asegurar su buen funcionamiento antes de entregárselos a nuestros clientes. Desde los puntos de encuentro (Backhaul) de nuestra red, hasta los puntos de presencia (POP’s), todos los servicios pasan por un seguimiento de calidad, respaldado por el Centro de Observación de Red (COR) encargado del funcionamiento de las redes y la coordinación de incidencias.

 

Garantías de Calidad Servicio

Todos los servicios presentados se basan en la reserva exclusiva del ancho de banda contratado para cada cliente en toda la red, evitando de esta forma problemas de sobrecontratación. Para realizar esta tarea, se hace la reserva a nivel técnico en la red del ancho de banda contratado. Esto es posible gracias a la tecnología Juniper Networks y Cisco System que implementan las más innovadoras técnicas de gestión del tráfico en los routers CORE, para eliminar el “overbooking en la red”.

 

La siguiente tabla muestra las garantías sobre servicios ante la disponibilidad del mismo:

 

 

Modalidad

Garantía

Compensación

Garantía de Disponibilidad del Servicio

TODAS

98,00%

 

Garantía sobre el Ancho de Banda en la Red

TiP

98,00%

Aplica

 

VPLS

98,00%

Aplica

 

LIGA

98,00%

Aplica

 

EVIA

98,00%

Aplica

 

PDR

98,00%

Aplica

 

ADE

78,00%

Aplica

 

 

Horario

Atención al Cliente

24h/365 días

Resolución de Incidencias

24h/7 días